CURSO - TALLER:
 
 "HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD" SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y LA MEJORA CONTINUA
 
Del 20 al 24 de julio de 2009  
OBJETIVO GENERAL:  

Capacitar a los participantes sobre la aplicación práctica de las principales herramientas de un sistema Gestión de la Calidad para la solución de problemas en sus respectivos centros de trabajo, así como poder identificar en qué situaciones es conveniente la aplicación de cada una de ellas en el contexto de los SGC según ISO 900I:2008.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

  • Se busca que el participante tome conocimiento y sepa aplicar en las diversas situaciones presentadas las principales herramientas de la calidad.

  • Explicar a los participantes las principales herramientas necesarias para la mejora de un sistema de Gestión de la calidad apropiadas para cada situación que se le pueda plantear.

 
DIRIGIDO A:  

Gerentes Generales, Gerentes de Operaciones, Gerentes de Administración y  Finanzas, Gerentes Comerciales, Gerentes de Recursos Humanos, Gerentes de Planificación, Ingenieros, Técnicos y Especialistas, con responsabilidades que aporten a la dirección, control operativo y estratégico de sus organizaciones; 

INSTRUCTOR:

Ing. Víctor Hugo Odian Torres Ingeniero Especialista en Implementación y Auditoria de Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 (Pontificia Universidad Católica del Perú ¨PUCP¨) y la Tüv Rheinland Akademie GmbH – ALEMANIA. Certified Quality Auditor (CQA) de la American Society Quality ¨ASQ¨ EE.UU. Experto en Implementación y Auditoría de Sistemas Integrados QMS ISO 9001/EMS ISO 14001/SMS OHSAS 18001 Lloyd’s Register Quality Assurance (LRQA) Lima - Perú

CONTENIDO TEMÁTICO :

INTRODUCCIÓN A LAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

  • Introducción a las Herramientas de la Calidad

  • ¿Quién juzga la calidad?

  • ¿Qué es ISO?

  • ¿Qué es una norma?

  • ¿Qué es calidad?

  • ¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad?

  • La Familia de Normas ISO

  • La Reacción en Cadena de Deming

  • Los Principios de la Calidad

  • Los Beneficios de la calidad

  • Los Costos de la No Calidad

  • La Mejora Continua

  • Los Cuellos de Botella  

IDENTIFICAR EL PROBLEMA ANTES DE USAR LAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

  • Técnicas de análisis de problemas

  • Definición del problema

  • Etapas del análisis de problemas

  • Técnica: Brainstorming (Tormenta de Ideas)  

DIAGRÁMAS DE FLUJO

  • Simbología estandarizada

  • Pasos de un diagrama de flujo

  • Reglas para la creación de diagramas

  • Beneficios de los diagramas de flujo

  • Resolución de casos prácticos

  • Interpretación de los resultados  

DIAGRÁMAS DE PARETO

  • Pasos de un diagrama de Pareto

  • Gráficas del diagrama de Pareto

  • Resolución de casos prácticos

  • Interpretación de los resultados  

DIAGRÁMA CAUSA & EFECTO

  • Pasos de un diagrama causa efecto

  • Gráficas del diagrama causa efecto

  • Beneficios del diagrama causa efecto

  • Resolución de casos prácticos

  • Interpretación de los resultados  

HISTOGRAMA

  • Tipos de Histogramas

  • Pasos de un histograma

  • Gráficas del histograma

  • Beneficios de usar los histogramas

  • Resolución de casos prácticos

  • Interpretación de los resultados  

GRÁFICAS DE DISPERSIÓN

  • Pasos de las gráficas de dispersión.

  • Gráficas de dispersión.

  • Beneficios de usar las gráficas de dispersión.

  • Resolución de casos prácticos

  • Interpretación de los resultados  

LISTA DE VERIFICACIÓN

  • Lista de chequeo - pasos

  • Gráficas de dispersión.

  • Beneficios de usar las gráficas de dispersión.

  • Resolución de casos prácticos

  • Interpretación de los resultados  

GRÁFICAS DE CONTROL

  • Gráficas de control.

  • Beneficios de usar las gráficas de control.

  • Introducción a su aplicación . 

ANÁLISIS CAUSA RAIZ (ACR) Y ANÁLISIS DE FALLA (AF) COMO APOYO A LAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

  • La causa raíz de falla de un componente

  • El error humano como causa de fallas

  • Principales errores que producen fallas

  • Metodología para determinar la causa raíz de una falla

  • Beneficios de usar el ACR

  • Métodos y Herramientas Para el Análisis Causa Raíz (ACR)

  • La técnica de los 5 por qué

  • El árbol lógico

 EJERCICIOS PRÁCTICOS

  • Resolución de Casos

  • Aplicaciones Estadísticas Básicas

  • Dinámicas de Grupos

  • Corporalidad - Relajación

  • Coaching Personal

  • Role Play

 
Auspician:  
Horario:
De lunes a viernes de 19:00 a 22:00.
RESERVAS E INSCRIPCIONES:

Centro de Formación Empresarial

 CEFE- CAINCO, Av. Las Américas Nº 7.
capacitaciones@cainco.org.bo

Lugar:
Torre CAINCO, Sala de Conciliación.
Certificación:
Certificado otorgado por  CAINCO.
Inversión:
Asociados a CAINCO       Bs. 480,00
Público en General         Bs. 580,00

DESCUENTO ESPECIAL POR GRUPO CORPORATIVO