CURSO - TALLER:
 
 "GESTIÓN POR PROCESOS" 

LO QUE SE PUEDE MEDIR, SE PUEDE CONTROLAR
 
Del 27 al 31 de julio de 2009  
OBJETIVO GENERAL:  

Explicar los aspectos más importantes del enfoque y la gestión por procesos en relación con los sistemas de gestión a través de la presentación de los elementos que intervienen en la identificación, desarrollo y/o mejora de procesos de una organización. La Gestión por Procesos contribuye al éxito de un Sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma ISO 9001:2008.

OBJETIVO ESPECIFICO

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de identificar y comprender la Gestión orientada al enfoque de procesos de una organización, como soporte a la gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001:2008

 
DIRIGIDO A:  

Gerentes Generales, Gerentes de Operaciones, Gerentes de Administración y  Finanzas, Gerentes Comerciales, Gerentes de Recursos Humanos, Gerentes de Planificación, Ingenieros, Técnicos y Especialistas, con responsabilidades que aporten a la dirección, control operativo y estratégico de sus organizaciones

INSTRUCTOR:

Ing. Víctor Hugo Odian Torres Ingeniero Especialista en Implementación y Auditoria de Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 (Pontificia Universidad Católica del Perú ¨PUCP¨) y la Tüv Rheinland Akademie GmbH – ALEMANIA. Certified Quality Auditor (CQA) de la American Society Quality ¨ASQ¨ EE.UU. Experto en Implementación y Auditoría de Sistemas Integrados QMS ISO 9001/EMS ISO 14001/SMS OHSAS 18001 Lloyd’s Register Quality Assurance (LRQA) Lima - Perú

CONTENIDO TEMÁTICO :

INTRODUCCIÓN A AL ENFOQUE POR PROCESOS Y NORMAS ISO

  • ¿Quién juzga la calidad?

  • ¿Qué es ISO?

  • ¿Qué es una norma?

  • ¿Qué es calidad?

  • ¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad?

  • La Familia de Normas ISO

  • La Reacción en Cadena de Deming

  • Los Principios de la Calidad

  • Los Beneficios de la calidad

  • Los Costos de la No Calidad

  • Las Herramientas de la Calidad

  • Técnica: Brainstorming (Tormenta de Ideas)

  • Los Cuellos de Botella  

DEFINICIONES RELACIONADAS A PROCESOS

  • Diferencias básicas

  • Diferencia entre función y proceso

  • ¿Por qué organizar por procesos?

  • Diagrama de Procesos

  • Eficacia Vs Eficiencia  

ELEMENTOS DE UN PROCESO

  • Los 7 elementos del proceso

  • Ejemplo de análisis de muestras  

CARACTERIZACIÓN DE LOS PROCESOS

  • El Mapa de procesos

  • La Cadena de Valor de la Empresa

  • La Caracterización de procesos  

TIPOS DE PROCESOS

  • Procesos Estratégicos o de control

  • Procesos Esenciales o de negocio

  • Procesos de Apoyo o soporte  

ENFOQUE DE PROCESOS

  • ¿Cómo enfocar a procesos un sistema de gestión?

  • Mejora continua del sistema de gestión de la calidad

PROCESOS Y LA NORMA ISO 9001:2008

  • Requisitos de la Norma  

METODOLOGÍA PHVA

  • Ciclo de mejora continua

  • El enfoque de la norma ISO 9001:2008

  • Los Hitos en los procesos  

PLANIFICACIÓN DE PRODUCTO Y PROCESO

  • Entendiendo las necesidades de los clientes

  • Interpretando los requisitos de los clientes  

EJERCICIOS PRÁCTICOS

  • Resolución de Casos

  • Aplicaciones Estadísticas Básicas

  • Dinámicas de Grupos

  • Corporalidad - Relajación

  • Coaching Personal

  • Rol Play

 
Auspician:  
Horario:
De lunes a viernes de 19:00 a 22:00.
RESERVAS E INSCRIPCIONES:

Centro de Formación Empresarial

 CEFE- CAINCO, Av. Las Américas Nº 7.
capacitaciones@cainco.org.bo

Lugar:
Torre CAINCO, Sala de Directorio.
Certificación:
Certificado otorgado por  CAINCO.
Inversión:
Asociados a CAINCO       Bs. 480,00
Público en General         Bs. 580,00

DESCUENTO ESPECIAL POR GRUPO CORPORATIVO