Capacitar a los participantes a mantener de manera sostenible en el tiempo, la actitud y motivación de cambio en la atención al cliente para la fidelización de los clientes, mediante la aplicación de herramientas de auto análisis a través del desarrollo de habilidades de personas que están directamente relacionadas en su ambito de trabajo con la actividad de atención al cliente, tratar eficientemente al público en una relación comercial o de servicios para lograr la satisfacción del cliente.

CONTENIDO TEMÁTICO

Ø      Las capacidades y su impacto en la atención al cliente.

Ø       El estilo de vida, personal, laboral y la atención al cliente.

Ø    Emociones personales que generan conflictos en las quejas.

Ø       Como manejar una queja.